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"顧客オーダーメード商品""顧客に最適化された便宜性"に注目して4つのキーワードをもとにLG U+Shopを新たに構築した。 顧客が求めるオーダーメイド型情報を提供し,オーダーメード商品を購買誘導するという点にポイントを置き,顧客が最善の選択ができるように,購買決定に最適化された情報構成及び加入便宜を提供する。
LG U+Shopは顧客が特別な経験ができるように,ホームIoT体験サービスとインターネット/IPTVシミュレーションコンテンツを提供している。
ホームIoT 商品の特性を様々な状況説明の体験コンテンツとして提供することで,お客様の共感を得ようとした。.
ホームIoT体験ストーリーを構築し,実際の購買者の生々しい使用感想を確認することができ,ホームIoTを利用する際のサービス質問が解決できるように誘導した。
インターネット/IPTVシミュレーションにより,結合商品を推薦し,顧客が必要な商品を直接選択できる。
LG U+Shopはかつてなかったアクセサリーチャンネルを新たに新設し,多様なアクセサリー商品を提供している。 メインビジュアルの下段にアクセサリーカテゴリ領域を設け,必要なアクセサリー商品が揃えられるように設計した。
LG U+Shopのプロモーションバナーには,状況ごとに様々な演出が可能な動的な要素を適用し,顧客がユープラスのプロモーションにより集中できるようにした。
LG U+Shopはプロモーションをはっきりさせるために,バックカラーをパステルの薄いトーンで使い,既存の複雑だったプロモーションバナーのデザインを改善した。
LG U+Shopは顧客が望む商品情報に携帯電話,インターネット/IPTV,ホームIoT,アクセサリーのモジュールを改善した。
お客様の購買目的と購買決定に重要な項目をフィルタリング機能で提供し,商品に素早く探索/アクセスできるように構成した。
携帯電話、タブレットリストで比較しようとする機器を最大3台まで比較することに入れることができて、一目で比較結果を確認することができる。
比較結果ではスペック情報,割引タイプ/料金制,分割期間/付加サービスの恩恵情報などの追加選択が可能で,以前より便利に携帯を購入できるようにした。
商品を加入しようとする際,月納賦金の計算機で,金額をリアルタイムで確認することができ,様々な特典がシミュレーションできる。
加入申込書の作成は段階と入力項目を簡素化し,顧客の加入申込みプロセスを最大限容易に提供した。 携帯チャネルの場合、段階は10段階で5段階に縮小、入力項目は22社から13つに簡素化して、便宜性が大きく強化した。
Credits
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- Project Manager
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Son Moonsuk
- Creative Director
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Jin Sujin, Lee Nagyeong
- UX Designer
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Park Jonghyeon, Koo Minyeong, Park Jihye, Jang Yeonji, Kim Hyeyeon, Ahn Jiwon, Yoon Chiseong, Kim Jihyeon, An Hyeri
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- UI Designer
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Kim Hyeri, Kim Sohee, Hong Jeonghyeon, Lee Bulhwi, Park Jongkyoung, Lee Sihyeon, Kwon Hyejin
- Interaction Designer
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Kim Gisang, Yoo Jungsun, Cha Seunghong
- Front-end Developer
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Kim Duil, Lim Donggu, Yoon Mireu
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