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Works 상세

오프라인 매장을 이용하는 고객들이 필요한 서비스와 기능을 새롭게 설계하다

Launch
Aug, 2014
Client
이마트
UX
In-Depth Interview, UX Concept Building, UI Concept Building, User Flow, Lo-Fi Prototyping, Wireframing, UI Design
Tech
HTML5, CSS, CSS Preprocessor, Web/App Accessibility

매체의 다변화를 기반으로 고객에게 더욱 친숙하고 빠른 정보 전달을 목표로, 쇼핑 이전과 이후, 그리고 쇼핑을 하는 동안의 각 상황 별 페르소나를 통해 현실 가능한 서비스가 무엇인지 고민하였다. 그 결과 쇼핑 전에는 기본 점포 정보와 이벤트, 각 코너 안내, 휴무일 등을 안내하는 서비스를, 쇼핑 중에는 쿠폰 함이나 포인트 적립 등의 이용 편의를, 쇼핑 이후에는 영수증 보관함이나 포인트 추후 적립 등 실용적이고 직접적인 혜택을 제공하는 서비스를 선보인다. 이와 함께 이마트의 브랜딩 강화를 위해 자체 상품 (PB상품) 안내 및 매장 안에서 나오는 음악을 들을 수 있는 이마트 뮤직과 같은 콘텐츠를 활용하여 고객이 원하는 서비스를 제공하고자 한다.

온라인 상에서 구매가 이루어지지 않는 이마트몰의 경우, 소비자의 흥미를 끌어 매장 방문을 유도하는 것이 목적이다. 우리는 사용자가 원하는 단골 점포 설정을 통해 매장별 휴일 정보 및 매장별 세일 정보 등을 제공받을 수 있게 설계하였다.

온/오프라인으로 수집된 CRM 데이터를 기반으로 푸시 메시지와 이벤트 정보를 제공하여 소비자의 매장 방문을 유도한다. 이미지와 링크 등 다양한 비주얼 요소를 활용한 푸시 메시지를 제공함으로써 효과적인 마케팅 수단이 될 수 있도록 구성하였다.

사용자의 이용패턴과 이마트의 주요 가치를 담아내기 위해 다양한 아이디어를 발산하고 정리할 수 있는 카드 소팅 서비스를 구현하였다. 고객이 원하는 정보와 경험, 아이디어를 수집하고 사용자 이용 시나리오를 반영하여, 고객 맞춤 서비스를 제공한다.

오프라인 매장에서 나오는 다양한 음원을 공개하여 고객에게 감성적인 브랜드 경험을 제공하고자 한다. Ajax 기반의 플레이어는 특별한 설치 없이도 누구나 사용 및 공유가 가능하다.

main 화면의 이동 경로를 최소화 하여 쉽고 빠른 접근을 가능하게 하고 App 시작과 함께 바로 인지할 수 있는 영역에 위치시켰다.

다양한 멀티 브라우저에서 접속이 가능하도록 액티브엑스 없이 결제가 어려운 현실을 넘어 크롬(Chrome), 사파리(Safari), 파이어폭스(Firefox) 브라우저에서도 결제가 가능한 모듈을 적용/개발/테스트하여 사용자가 어떤 환경에서 접속하더라도 서비스가 이용 가능하도록 하였다.