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Works 상세

온라인 다이렉트 보험 체결률의 향상 - UX만의 개선을 통한 비즈니스의 성장

Launch
Apr, 2016
Client
삼성화재
UX
UT, FGI, In-Depth Interview, UX Concept Building, UI Concept Building, User Flow, Hi-Fi Prototyping, Wireframing, UI Design, Sketch, Proto.io
Tech
Web/App Accessibility

온라인 보험 비즈니스의 최적화된 UX/UI를 제공하여 보험 체결률을 높이고 접근성을 개선하도록 한다.

온라인 다이렉트의 경우 고객이 가장 궁금해하는 ‘가격 정보’를 상단에 제공하여, 고객이 원하는 플랜을 쉽게 비교선택할 수 있도록 개선하였다.

Co-creation Session을 체계적으로 운영하여 고객의 니즈를 수렴하고자 한다. 특히 신규 고객의 이탈을 방지하여 보험 체결까지 이루어질 수 있는 전략을 수립하였다.

가격 정보 및 정보 입력률을 쉽고 간편하게 조회할 수 있도록 설계하여 접근성을 강화한다.

설명형 콘텐츠를 지양하고 어렵고 복잡한 정보를 쉽고 친근한 화법으로 품어내어 집중도를 높이고 있다.

고객이 원하는 정보를 쉽고 빠르게 확인 할 수 있도록 '나의 보험료' 등 견적 시뮬레이션을 제공한다.

쉬운 설계를 도와주는 온라인 설계사'튜토리얼'을 도입하였다.

팝업이나 단순화 그래픽 요소가 필요한 부분은 현재 삼성화재의 그래픽 요소를 유지하고, 정보이해가 필요한 부분은 ASIS 가이드 스타일을 반영하되 SPECIFIC 한 그래픽 아이콘을 사용하였다.

절제된 컬러 사용과 콘텐트 구분에 따른 각 컬러별 명확한 규칙 적용으로 쉽게 인지하고 집중할 수 있도록 한다.

장기/일반 보험의 대표 상품인 운전자/여행자 보험의 가입 UX/UI 컨설팅을 통한 체결률을 개선할 수 있다.