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"고객 맞춤 상품" "고객에게 최적화된 편의성"에 주목하였고 4가지 키워드를 바탕으로 LG U+Shop을 새롭게 구축했다. 고객이 원하는 맞춤 정보를 제공하고, 맞춤 상품을 구매 유도 한다는 점에 포인트를 두어, 고객이 최선의 선택을 할 수 있도록 구매 결정에 최적화된 정보 구성 및 가입 편의성을 제공하고자 한다.
LG U+Shop은 고객이 특별한 경험을 할 수 있도록 홈 IoT 체험 서비스와 인터넷/IPTV 시뮬레이션 콘텐츠를 제공하고 있다.
홈 IoT 상품의 특성을 다양한 상황 설명의 체험 콘텐츠로 제공함으로써 고객의 공감대를 형성하고자 하였다.
홈 IoT 체험 스토리를 구축하여 실구매자들의 생생한 사용 후기를 확인해 볼 수 있고, 홈 IoT를 이용할 때의 서비스 질문을 해결할 수 있도록 유도하였다.
인터넷/IPTV 시뮬레이션을 통해 결합상품을 추천하고 고객이 필요한 상품을 직접 선택할 수 있도록 하였다.
LG U+Shop은 이전에 없었던 액세서리 채널을 새롭게 신설하여 다양한 액세서리 상품을 제공하고 있다. 메인 비주얼 하단에 액세서리 카테고리 영역을 두어 원하는 액세서리 상품을 찾을 수 있도록 했다.
LG U+Shop의 프로모션 배너에는 상황별 다양한 연출이 가능한 동적인 요소를 적용하여 고객이 유플러스의 프로모션에 좀 더 집중할 수 있도록 하였다.
LG U+Shop은 프로모션을 명확하게 보여주기 위해 배경컬러를 파스텔의 연한 톤으로 사용하여 기존의 복잡했던 프로모션 배너 디자인을 개선하였다.
LG U+Shop은 고객이 원하는 상품정보에 휴대폰, 인터넷/IPTV, 홈 IoT, 액세서리의 모듈을 개선했다.
고객의 구매 목적과 구매 결정에 중요한 항목을 필터링 기능으로 제공하여, 상품에 빠르게 탐색/접근할 수 있도록 구성하였다.
휴대폰, 태블릿 리스트에서 비교하고자 하는 기기를 최대 3대까지 비교함에 넣을 수 있고, 한눈에 비교 결과를 확인할 수 있다.
비교 결과에서는 스펙 정보, 할인 유형/요금제, 할부 기간/부가서비스 혜택 정보 등의 추가선택이 가능하여 전보다 편리하게 휴대폰을 구매할 수 있게 하였다.
상품을 가입하려고 할 때 월 납부금 계산기를 통해 금액을 실시간으로 확인할 수 있으며, 다양한 혜택을 시뮬레이션 할 수 있다.
가입 신청서 작성하기는 단계와 입력항목을 간소화하여 고객의 가입신청 프로세스를 최대한 쉽게 제공하였다. 휴대폰 채널의 경우 단계는 10단계에서 5단계로 축소, 입력항목은 22개에서 13개로 간소화하여, 고객 편의성이 크게 강화하였다.
Credits
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- Project Manager
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Son Moonsuk
- Creative Director
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Jin Sujin, Lee Nagyeong
- UX Designer
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Park Jonghyeon, Koo Minyeong, Park Jihye, Jang Yeonji, Kim Hyeyeon, Ahn Jiwon, Yoon Chiseong, Kim Jihyeon, An Hyeri
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- UI Designer
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Kim Hyeri, Kim Sohee, Hong Jeonghyeon, Lee Bulhwi, Park Jongkyoung, Lee Sihyeon, Kwon Hyejin
- Interaction Designer
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Kim Gisang, Yoo Jungsun, Cha Seunghong
- Front-end Developer
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Kim Duil, Lim Donggu, Yoon Mireu
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